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企业管理中业务培训渠道的拓展研究 (1)

2018-08-10 08:21:38  作者:杜黎  来源:互联网  文字大小:【】【】【
简介:摘 要:本文以武汉移动渠道运营中心为例,结合企业管理中涉及的有关业务培训的理论与实践知识,从企业资源 、科学管理、人才培养等方面提出了业务培训渠道的拓展思路,以期为后续相关研究提供一些借鉴和参考。 ...
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摘  要:本文以武汉移动渠道运营中心为例,结合企业管理中涉及的有关业务培训的理论与实践知识,从企业资源

、科学管理、人才培养等方面提出了业务培训渠道的拓展思路,以期为后续相关研究提供一些借鉴和参考。
关键词:企业管理  业务培训  渠道拓展
随着互联网络的普及、信息时代的到来,虚拟运营商如雨后春笋般地萌芽和发展,这在很大程度上打破了通信运营

商三足鼎立的局面,给传统意义上的通信运营商带来了挑战。为了延续保持传统通信运营商在市场份额中的优势地

位,本文从企业管理的创新性研究入手,以武汉移动渠道运营中心为例,对业务培训渠道进行了针对性地拓展研究


一、整合企业资源,构建靶标性培训体系。在培训体系的构建中,我们坚持依托现有企业资源,以培训目标为标尺

坚持靶标性原则,突出院校生成模式、发挥企业资源的整合优势。一是创新组织机构,主要是模仿学院组织形式,

区分岗位职责设置渠道经理、代理商营销、营业厅营业员和管理人员等四个院系,作为培训体系构建的基础。二是

组建培训团队,成立专职内训师和培训考试管理员等两个教师类团队,负责各院系的培训工作,进一步明确权责。

三是建立培训基地,将所属16家自办营业厅、2家标杆厅和高校勤工俭学基地作为我们实战培训基地,将紫阳路培

训教室、考试机房、移动网上大学、渠道小助手APP作为图书馆,进一步为业务培训提供场地及学习资源。通过上

述三个步骤举措,将进一步形成“教学—教务—支撑”一体化的培训体系。
二、实施科学管理,规范标准化培训内容。从实现科学管理的角度看,进一步对业务培训的组织、内容、考核等方

面进行标准化规范。一是实现培训组织的标准化,在培训的组织实施上突出“两个闭环”的建设:①形成受训者“

报名—培训—考核”的闭环管理;②形成内训师“抢课—授课—评价”的闭环管理,通过受训者学习与内训师教学

的两个闭环建设,逐步形成培训组织的标准化建设。从具体实施上看,主要包括:①对于受训者而言,要帮助其了

解培训流程、明确培训目标,激发其参与学习的热情、提高其学习的积极性;②对于教师团队而言,要通过“教—

学—考”一体化实施及培训满意度调查等方式手段,提高教师团队的主动作为意识,建立和规范考核成绩、满意度

调查结果指引下的课程自我改进模式,提升教师团队整体的授课水平。二是实现培训课件的标准化,解决当前存在

的培训内容冗余问题。因为培训课件实施“单兵作战”的使用模式(市公司项目人只结合分管项目对区公司项目人

进行传达,区公司项目人组织所属营销人员进行培训),会直接导致两个问题:①项目人只熟悉自己的项目,且很

少了解其它的项目;②层层传递培训内容的过程中,课程会因为受训者的理解能力等因素产生传递偏差。这两个问

题已经成为目前融合新增、宽带、酬金等多方面产品特点的营销活动的阻碍,也阻碍着通信运营的发展渠道。而且

因为这两个问题的存在,往往造成相同的课件内容在几个不同的培训中重复应用,造成营销人员频繁“被重复”学

习同一内容,浪费资源、时间的同时也影响着正常的工作。为了从根本上解决上述问题,我们建立了课件制作标准

化流程,实施“团队作战”,即实现项目人和教师团队的对接协作。当一个单位需要新增课件时,由这个单位提出

明确的培训需求,而后内训师根据所上报的需求组织相关项目人提供课件素材、进行课程制作。课程制作完成后,

以上级单位的名义组织项目人、教师团队修订、审核课件,最终实现标准化并应用到培训中。这样既能有效避免“

单兵作战”,又能通过团队合作融合知识点,避免重复培训。三是培训考核标准化,主要包括考核题库和考核时间

两个方面的标准化设置。①制定题库的更新流程、明确题库的知识来源及题型,建立题库的评审机制,同时将题库

建立在互联网络上,实现知识库的共享。比如在区县公司日常的业务知识考核中,受训人员可以共享题库,能有效

确保考核内容的同一性。另外,还可以对考核内容进行建立在同一水平线的能力比较与评价,能够有效避免因知识

[1] [2]

责任编辑:jiexun01

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